Гарантийные обязательства компании

Весь представленный на сайте товар, сопровождается обязательным гарантийным обязательством от производителя. Гарантийные обязательства на товар сохраняются на протяжении всего гарантийного срока при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения товара. Для разных групп товаров разработаны фабричные гарантийные обязательства, в соответствии с особенностями материала. Гарантийные обязательства, а также правила эксплуатации материалов можно запросить у менеджера до или после покупки.

Любого рода претензии относительно качества товара принимаются при приеме-передаче товара, в присутствии водителя, перевозчика или представителя компании Контракт Пол.

Имущественная ответственность за товар, а также срок действия гарантии наступает при передаче товара клиенту, или в случае б/н расчета, после подписания расходной накладной на товар. Претензии клиента после укладки или другого использования или видоизменения товара, по истечению 14-ти рабочих дней с момента оплаты могут быть отклонены, согласно Постановлению кабинета министров от № 172 19.03.2011 

В случае возникновения вопросов относительно качества товара у покупателей, необходимо сделать снимки дефектности товара и отправить по эл. почте info@contractpol.com.ua. В течении дня, необходимо связаться с менеджером и сообщить об отправке фото, получить дальнейшие инструкции и сроки разбора рекламационной претензии.

Для клиентов, находящихся в черте г. Киев, после ознакомления с фотографиями дефектности товара осуществляется выезд представителя компании на протяжении двух рабочих дней, для случаев, когда фотографии неоспоримо указывают на дефектность товара. 

На объекте представитель компании Контракт Пол проверяет следующие возможные причины дефектов: 

• направление укладки покрытия
• правильность стыковки покрытия
• равномерность освещения помещения
• вероятность воздействия на покрытие (механически или химически)
• условия хранения и транспортировки материала
• исправность инструментов для укладки
• условия укладки (влажность помещения, температуру, сквозные потоки воздуха)
• качество и совместимость строительной химии (клеев, грунтовок)
• прочую информацию по объекту относящуюся к товару.

После выезда представителя фирмы на объект, заполнения акта о дефектности товара и сбора всей необходимой информации о состоянии материалов, принимается решение о дальнейшем решении вопроса, о котором клиент будет извещен в ближайшее время. 

Возврат товара

Всем клиентам, просьба обратить внимание, что согласно постановлению Кабинета Министров № 172 від 19.03.1994 року «Про неможливість повернення заказів», мерные ковровые изделия (ковролин, линолеум, ковровые дорожки, другие) возврату не подлежат. Поэтому в обязательном порядке, перед оплатой товара необходимо ознакомиться вживую с образцами материала.

Рулонные или упаковочные позиции товаров, можно вернуть, продемонстрировав сохранность товарного вида, комплектность и целостность упаковки товара на складе компании Контракт Пол в присутствии уполномоченного представителя. Возврат средств осуществляется на протяжении двух рабочих дней, с момента подписания возвратной накладной.