Весь представлений на сайті товар, супроводжується обов'язковим гарантійним зобов'язанням від виробника. Гарантійні зобов'язання на товар зберігаються протягом усього гарантійного терміну за умови дотримання правил експлуатації і зберігання товару. Для різних груп товарів розроблені фабричні гарантійні зобов'язання, відповідно до особливостей матеріалу. Гарантійні зобов'язання, а також правила експлуатації матеріалів можна запросити у менеджера до або після покупки.

Будь-якого роду претензії щодо якості товару приймаються при прийомі-передачі товару, в присутності водія, перевізника або представника компанії Контракт Пол.

Майнова відповідальність за товар, а також термін дії гарантії настає при передачі товару клієнту, або в разі б / н розрахунку, після підписання видаткової накладної на товар. Претензії клієнта після укладання або іншого використання або видозміни товару, по закінченню 14-ти робочих днів з моменту оплати можуть бути відхилені, згідно з Постановою Кабінету Міністрів від № 172 19.03.2011

У разі виникнення питань щодо якості товару у покупців, необхідно зробити знімки дефектності товару і відправити на ел. поштою info@contractpol.com.ua . Протягом дня, необхідно зв'язатися з менеджером і повідомити про відправку фото, отримати подальші інструкції і терміни розбору рекламаційної претензії.

Для клієнтів, які перебувають в межах міста Києва, після ознайомлення з фотографіями дефекту товару, здійснюється виїзд представника компанії на протязі двох робочих днів, для випадків, коли фотографії незаперечно вказують на дефектність товару. На об'єкті представник компанії Контракт Пол перевіряє наступні можливі причини дефектів: